エクスペディアは危ないとの噂の真相がヤバい!?国内の評判20選やお勧めの利用法も徹底解説!

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現在では日本での知名度もだいぶ高まっている大手旅行サービス 「エクスペディア」。

格安でホテルや航空券を予約することができ、他のサイトから購入するよりもお得に旅行を楽しむことができるのが魅力!

しかし、この 「エクスペディア」 についてネット上では、多くの 「危ない」 「ひどい」 という口コミが。

実際にどんな点が危ないのか、どうすればトラブルを可能な限り回避できるのか、国内での評判もあわせてご紹介していきます!

  1. エクスペディアが危険、お勧めできないと言われる理由11選!
    1. 理由①航空券トラブルが多い
    2. 理由②予約が出来ていない場合がある
    3. 理由③クレジットカードの安全性に問題
    4. 理由④航空券が発券できないケースがある
    5. 理由⑤カスタマーサポートの品質がひどい
    6. 理由⑥サポートが外国人で伝わりにくい
    7. 理由⑦電話がつながらない
    8. 理由⑧予約サイトが使いにくい
    9. 理由⑨全国旅行支援に対応してるホテルが少ない
    10. 理由⑩プランやホテルがキャンセルできない
    11. 理由⑪料理や温泉の比較が難しい
  2. エクスペディアがお勧めと言われる理由9選!
    1. 理由①とにかく安い
    2. 理由②ホテル代金の最低価格を保証してくれる
    3. 理由③航空券とホテルをセットで予約可能
    4. 理由④頻繁に割引やキャンペーンがある
    5. 理由⑤日本語サポートが充実
    6. 理由⑥スタッフの対応が良い
    7. 理由⑦ホテルが気軽にキャンセルできることも
    8. 理由⑧サービス改善で海外旅行初心者に優しくなった
  3. エクスペディアの具体的な国内の評判は?
    1. 悪い口コミ
    2. 良い口コミ
  4. エクスペディアを利用する際のポイント6選!
    1. ポイント①「AIR+割」を利用する
    2. ポイント②デメリットを覚悟する
    3. ポイント③個人情報の扱いには細心の注意を
    4. ポイント④会員プログラムを活用する
    5. ポイント⑤口コミ評価の良いホテルを選ぶ
    6. ポイント⑥キャンセルの条件などをチェック
      1. エクスペディアのキャンセル方法
  5. 海外の旅行会社を利用したことがない人にはエクスペディアは危ない可能性が

エクスペディアが危険、お勧めできないと言われる理由11選!

アメリカに本社を構える 「オンライン旅行会社」 、世界中に展開しており、特に海外に行く機会がある方は一度は耳にしたことがあるサービス名ではないでしょうか。

ホテルや航空券の予約はもちろんのこと、現地ツアーなど多くのサービスが用意され、店舗に出向く必要もなく全てオンラインで完結できる便利なサービスですよね。

しかし、この 「エクスペディア」 での予約・購入が 「危ない」 「ひどい」 という声が。

ここでは、このような声があがっている具体的な理由、事例をご紹介していきます。

理由①航空券トラブルが多い

「楽天トラベル」 や 「じゃらんnet」 のように、国内大手で日本語が確実に通じるサービスとは違い、エクスペディアは先に書いた通り世界規模で展開されています。

このため、中には 「日本語がカタコト」 という声もあり、「危ない」 「信用できない」 という評判が広まったようです。

SNS上にも多数投稿されていますが、 航空券の姓名が逆で飛行機に乗ることすらできなかったという例も多くあり、利用者が世界中にいるため同時にトラブルも多くなっているのかもしれません。

理由②予約が出来ていない場合がある

ホテルと航空券を同時にセットで予約できるという利点があるエクスペディアですが、「エラーで予約自体ができていなかった」という声も。

他の類似サービスでも起こる可能性もありますが、主な要因は以下のようです。

  1. パソコンやスマホで通信障害が起こっている (通信環境が悪いところにいる)
  2. 利用するクレジットカード自体に制限がかかっている
  3. エクスペディアのサイトがメンテナンス中
  4. 手続き中に売り切れになってしまった

「先に目星をつけておいて、予約は後まわし」 などしてしまうと、売り切れになってしまうこともあるので、そのまま予約まで一気に手続きを済ませたほうがよいでしょう。

もし、上記の要因に全く当てはまっていないにも関わらず、どうしても予約がきちんとされない場合は、別のサービスから予約してしまったほうがいいかもしれません。

理由③クレジットカードの安全性に問題

クレジットカードで購入手続きをしてもエラーでできず、何度も試しているうちに利用限度額の上限に達してしまい、カード自体が利用できなくなるというトラブルも多く起こっているようです。

もし、一度購入手続きをしてエラーになってしまった場合は、何度も購入手続きをし直すのではなく、まずはクレジットカードの利用明細でチェックするようにしましょう。

結果として予約ができないというトラブルであった場合は返金されるようですので、冷静にサポートセンターに連絡するようにしたほうがよさそうです。

理由④航空券が発券できないケースがある

「予約していた航空券が発券できなかった」 という体験談も寄せられています。

最終的にカスタマーサービスに連絡して後日返金対応となったそうですが、航空券が発券できなければ、当然飛行機に乗ることもできません。

予約は日数に余裕をもって行い、予約確認や発券に関しても前もってしっかりと確認しておくことをおすすめします。

エクスペディアの場合、予約完了後に届くメールのにある 「予約詳細」 と 「eチケット」 の情報によって発券できますので、予約完了のメールは当日まで必ず残しておいてくださいね。

理由⑤カスタマーサポートの品質がひどい

特に日本ではどのようなサービスでも高品質な対応が求められるため、海外の基準で対応されて 「対応が悪い」 「ひどい」 と感じやすいというのもあるのかもしれません。

また、「キャンセル料を調べる」 と長時間待たされた後、保留のままエクスペディア側から電話を切られてしまったということもあるようです。

日にちに余裕がある予約の場合は、チャット連絡など他の手段を選ぶのもアリではないかと思います。

理由⑥サポートが外国人で伝わりにくい

カスタマーサービスには日本語が話せるスタッフが在籍していますが、ネイティブではないこともあるため、カタコトで話されて不安に感じる人も。

中には、「英語で対応されてしまって困った」 という体験談もあり、エクスペディアで予約・購入を行う場合は、かなり日数に余裕をもって行ったほうがよさそう。

ネイティブの日本人による日本の文化に沿った丁寧な対応は期待せず、どうしてもカスタマーサービスへの問い合せが必要な場合は、日にちに余裕を持って、要点を簡潔に確認しましょう。

理由⑦電話がつながらない

先に書いた、「保留のまま電話を切られた」 というのもとても困った話ですが、そもそも電話が繋がらないという声も多くあります。

電話が繋がらないためキャンセルができなくなってしまったという人もいるようです。

また、海外滞在中に国際電話が繋がらず、トラブルが解決できないということも起こっていますので、これは危ないと感じる人は多いのではないでしょうか。

すでにご紹介済みですが、電話がどうしても繋がらない場合は、チャットを利用することを検討してみてはいかがでしょうか。

理由⑧予約サイトが使いにくい

海外拠点のサービスであるためか、日本人にとってはやや馴染みの少ないレイアウトになっており、「使いにくい」 と感じる人が一定数いるようです。

万国共通で使用しやすいように作られているのだと思いますが、「会員登録からすでに苦労する」 という声もあり、特に普段ネットを利用しない人にとっては大変かもしれません。

日本の国内旅行であれば、日本人向けに作られている予約サイトを使用した方がストレス無く手続きできるのではないかと思います。

理由⑨全国旅行支援に対応してるホテルが少ない

「全国旅行支援」 とは、コロナ禍で大打撃を受けた旅行業界を支援するため、政府が実施している施策のことで、対象の施設で予約をすればお得な割引を受けられるというもの。

全国旅行支援は国内向けの施策であり、エクスペディアは外資のため、国内の旅行サービスに比べて対象施設が非常に少ないのです。

エクスペディアはもともと料金が安いというのもありますが、全国旅行支援を利用すれば更に安く利用できる可能性も。

国内旅行で利用する場合は、エクスペディアと全国旅行支援を使用した場合とで、あらかじめどちらがお得になるか比べてみることをおすすめします!

理由⑩プランやホテルがキャンセルできない

「他の旅行サイトよりも格安で予約・購入ができる」 ということが売りであるエクスペディア。

格安で利用できる変わりに、キャンセルできないプランが多いことを念頭に置いておく必要があります。

「軽い気持ちで高めのホテルを予約して、その後キャンセルしようと思ったら返金不可のプランだった」 という声もあがっています。

予約する際は、「キャンセルできるかどうか」 「キャンセルできるならいつまでにする必要があるのか」 は必ず確認してから予約しましょう。

理由⑪料理や温泉の比較が難しい

旅行といえば、料理や温泉も楽しみのひとつですよね。

「どの旅館やホテルが一番良さそうか」 など色々と比較して決めたいと思うのも当然ですが、エクスペディアではそのような料理や温泉のプランを比較して検討するということはできません

プランを絞込んで検索することなどはできないため、純粋に目星をつけたホテルを一つ一つ開いて見比べていくようになります。

このため、比較は他のサイトで見てみて、「ここ!」 と決めたところをエクスペディアで予約する、というのがいいかもしれません。

エクスペディアがお勧めと言われる理由9選!

さて、ここまでの 「危ない、お勧めできない」 という内容を見て 「エクスペディアを使うのは怖い!」 と思った方もいらっしゃるかもしれません。

しかし、もちろんエクスペディアには使用するメリットも多くあり、何度もリピートして使用しているという人も多くいます!

メリットがご自分に合う場合はエクスペディアを利用する価値は十分あると思いますので、是非参考にしてみてください!

理由①とにかく安い

アメリカが拠点となっているため、ホテルや現地ツアー、チケットなど安い値段で購入することが可能となっています。

更に大きな特徴としては、「航空券取扱手数料が無料」 ということで、純粋な 「航空券代」 と 「オイルサーチャージや空港税など」 のみで購入できます。

「ホテル代が通常の半額」 という破格のセールもよく行われているようですので、「とにかく料金重視!」 という方は是非一度チェックしてみてください。

理由②ホテル代金の最低価格を保証してくれる

以前、エクスペディアでは他の予約サイトの方が価格が低かった場合に、予約後24時間以内の申請であれば、その差額の2倍の金額を返金してくれるという 「最低価格保証」がありました。

“一番安い” ということを保証してくれるのは大きなポイントですが、実際にはかなり厳密な基準があるため、簡単には対象とはならないようです。

また、このサービスは2017年で終了しており、現在は申請することはできませんので、ご注意ください。

理由③航空券とホテルをセットで予約可能

航空券とホテルをまとめて予約・購入できることも大きな魅力。

また、セットで予約することによって、バラバラで予約・購入するよりもお安くなるのもありがたいですよね。

後に詳しくご紹介しますが、エクスペディア独自のセット割を利用することで最大で10万ほどの割引になることもあります。

中には 「高級ホテル一泊分が全額無料に!」 という口コミもあり、セットで購入することでお得になることは間違いないようです。

理由④頻繁に割引やキャンペーンがある

エクスペディアでは高い頻度でクーポンやセールが行われており、メルマガの登録をしていれば実施される度にメールでお知らせを届けてくれます。

「うざい」 と思うほど頻繁にセールやクーポン配布に関するメルマガが送られてくるそうなので、旅行を検討している間はメルマガ登録しておくのもおすすめです。

特にクレジットカード関係のクーポンが多く配布されており、カード会社によって割引の内容が異なりますので、しっかりと割引率や内容をチェックしてお得に購入しましょう!

理由⑤日本語サポートが充実

「お勧めできない理由」 で対応について触れましたが、現在はサポート体制がかなり改善されています。

また、外資のサービスですが、日本語を使用したサポートを受けらるというのは日本人にとってはとてもありがたいポイントですよね。

そして、24時間年中無休で対応してくれますので、問合せの時間を気にしなくていいのもメリット。

現在は、更にLINEでも問い合わせのやり取りが可能となっており、「電話で長時間待たされた!」 という不満も解消されつつあります。

理由⑥スタッフの対応が良い

「カスタマーサービスの対応がひどい」 と先に書きましたが、逆に 「対応がよかった!」 という口コミも多く寄せられています。

  • こちらの通話料金を気遣ってかけ直してくれた
  • 予約直後にキャンセルしたが、素早い電話対応でキャンセル料がかからずに済んだ
  • 飛行機が欠航になるなどのトラブルが発生しても、迅速な対応で全て解決できた

このような体験談も多くあるので、一概に 「サービスが悪い」 とは言えず、現在も改善していっているのではないかと思います。

理由⑦ホテルが気軽にキャンセルできることも

先に 「キャセル不可が多い」 と書きましたが、逆に 「キャンセル手数料無料」 と書かれていることもあり、この場合は期日までであればキャンセルしても、もちろん手数料はかかりません

キャンセル手数料が無料の場合は 「料金が高めに設定」、キャンセル不可の場合は 「安めに設定」 されており、同じホテルや同じ部屋でも手数料無料とキャンセル不可が混在していることがありますので、この点は注意する必要があります。

「まだ検討中で、一旦抑えておきたい」 というような場合は、キャンセル手数料無料の部屋を予約しておくなど、状況に合わせて使い分けるのが良いと思います。

理由⑧サービス改善で海外旅行初心者に優しくなった

エクスペディアでは、日本語サポートの充実やサポートセンターの質の向上、LINEでの問合せ受付など、改善努力が続けられています。

また、よくある 「姓名を逆に登録してしまう」 というトラブルについても、今は日本人に馴染みのある 「姓」 「名」 という書き方のフォームになっていますので、混乱しにくくなっています。

更に、航空券の選択の際には、詳細情報が航空券ごとに表示されており、以前より格段にわかりやすいです。

「昔一度使ってみたけど分からなかった」 という方も、今見てみると随分サポートが変わっていると感じるかもしれません。

エクスペディアの具体的な国内の評判は?

ここまでは、エクスペディアのサービス内容について、「危ないポイント」 と 「お勧めできるポイント」 をご紹介してきました。

では、実際に日本国内での評判はどのようになっているのでしょうか。

ネット上にも 「エクスペディアってどうなの?」 という投稿が多くあり、その質問に対して、体験者から様々な声が寄せられていますので、ご紹介していきます。

悪い口コミ

まずは 「悪い口コミ」 から。

  • 手数料無料でも、海外航空券は最安値ではない場合がある
  • 掲載されている施設の写真と、実際の施設の状況が全く違う
  • 夜中になまりが強くて聞き取れない英語でカスタマーサービスから電話がかかってきた
  • カスタマーサービスのオペレーターが日本語が通じず、最終的に怒鳴られた
  • 航空券の検索をしただけで、チケット代を請求された

悪い口コミでは、とにかく 「カスタマーサービス」 への不満がかなり多く見受けられました。

「言葉が通じない、きちんと意思の疎通ができない」 という言葉の問題から、「怒鳴られた、コピペ対応しかされなかった」 という対応の質そのものの悪さ対する口コミまで様々ありました。

少しずつ改善されていっているとはいえ、現在ではまだ 「対応する人によって質が違う」 ということが起こっているのかもしれません。

良い口コミ

では次に、良い口コミを見てみましょう。

  • サイトのレイアウトが見やすく、ランキングや口コミ、価格や部屋の種類など、豊富に画像があり、とても参考になった
  • とにかく安い価格に大満足
  • 予定日や行き先、予算を入れるだけで、世界中のホテルも飛行機もサクッと検索できる
  • 金額の表示方法が全額と一人あたり両方記載されているので、予算を立てやすい
  • iPhoneを利用している場合は、リンクしてウォレットに搭乗券が入るので忘れる心配がない

良い口コミは、やはり 「値段」 への満足が多くありましたが、「レイアウトが見やすい」 という声も多くありました。

改善されていっているサービスが、確実に良い口コミに繋がっているようです!

エクスペディアを利用する際のポイント6選!

ここまでご紹介した良いポイントと悪いポイントを総合的に判断して、エクスペディアをお得に利用するためのポイントをいくつかご紹介していきたいと思います。

エクスペディア独自のサービスもあり、大事なポイントを抑えれば快適に予約・購入をすることができるようになるのではないでしょうか。

他の予約サイトにも通じるポイントもありますので、是非参考にしてみてください!

ポイント①「AIR+割」を利用する

エクスペディアでは、「AIR+割 (エアプラス割)」 というサービスがあります。

「AIR+割」とは、航空券とホテルの両方を予約することで割引きが効くサービスのこと。

ホテルと航空券を別々で購入するよりも、AIR+割を利用すると20,000円以上も安くなることもあるため、かなりお得に利用することができます。

泊まる場所がすでに決まっているなどであれば別ですが、そうでない場合は、このAIR+割でどの程度安くなるのか、一度料金を確認してみることをおすすめします。

ポイント②デメリットを覚悟する

ここでご紹介した口コミ以外でも 「デメリット」 として様々な声があがっているエクスペディア。

「安いかわりにサービスが期待できない」 という声が最も多い印象ですが、サービスを利用する場合は、念のためこれを念頭に置いておいたほうがいいかもしれません。

ただし、ネット上には

  • 別に普通の旅行会社
  • 海外の会社なのに日本的なサービスを求める方がダメ

という口コミも一定数あるため、「外資系の会社 (日本企業ではない)」 ということは理解しておく必要があると思います。

ポイント③個人情報の扱いには細心の注意を

先にもご紹介しましたが、「姓名」 を逆に登録するなど、個人情報の入力内容に少しでも不備があると飛行機に乗ることもできません

これはエクスペディアに限ったことではないですが、個人情報をフォームに入力する際には、注意書きも含めて隅々まで目を通し、一つずつ、確実な情報を入力していきましょう。

また、機内食の有無や預ける荷物の制限が違う場合もありますので、入力する内容だけでなく、予約しようとしているチケットのサービス内容も十分に確認する必要があります。

ポイント④会員プログラムを活用する

エクスペディアには 「会員プログラム」 というものがあり、特に利用する機会が多い方は、登録しておくと様々な会員特典を受けることができます。

エクスペディアを通して購入するとポイントが付与され、会員価格で購入ができるというメリットも。

更に、ランクアップしていくと特典もどんどん豪華になっていきますので、海外に行く回数が多い、予約サイトを頻繁に利用するという方は、登録しておいて損はないと思います!

ポイント⑤口コミ評価の良いホテルを選ぶ

エクスペディアは、航空券やホテル情報を総合して載せているサイトになりますので、中には悪質な業者が紛れ込んでいることもあります。

現地に行ってからトラブルに会わないように、ホテルを決める際には、ホテルに対する利用者の口コミをしっかりと参考にしましょう。

目安としては、口コミが500件以上あれば空売りの可能性は低く、1,000件を超える口コミがあるホテルであれば老舗の人気ホテルの可能性が高いです。

もちろん、口コミの数だけではなく口コミの内容も読んでみて、できるだけ良い口コミが多く投稿されているホテルを選ぶと確実です!

ポイント⑥キャンセルの条件などをチェック

「エクスペディアはキャンセル不可のプランも多い」 ということはすでにご紹介した通りです。

このため、先にとりあえず予約をしていて、後から日程が決まったからキャンセルしようとしたらできなかった!ということを避けるため、確実な日程が決まってから予約をしましょう

プランによってキャンセルの条件が異なるため、日程やホテルのグレードだけではなく、キャンセル条件についても目を通しましょう。

不安という方は、「全額返金可能」 「現地払い」 と記載されているプランにすると、最も心配が少ないのではないかと思います。

エクスペディアのキャンセル方法

予約をした後、何かしらの都合によりキャンセルせざるを得なくなった場合、ホテルと航空券では、キャンセル方法が異なりますので注意しましょう。

  • ホテルのキャンセル

マイページ内にある予約管理画面から、「予約のキャンセル」 を選択すると、そのままオンラインでキャンセル手続きを進めることができます。

ただし、「キャンセル不可」 の場合や、チェックインの日程が迫っている場合はキャンセルボタンが無いこともあるため、どうしてもキャンセルする必要がある場合は、カスタマーサービスへ相談しましょう。

  • 航空券のキャンセル

【一般の航空会社の場合】電話かチャットで、カスタマーサービスへ連絡する

【LCC (格安航空会社) の場合】自分で航空会社に直接連絡をとり、キャンセルしてもらう

航空券は手続きに時間がかかる場合がありますので、可能な限り早めにキャンセルの連絡を入れることが大事です。

また、チケットの種類によってキャンセル方法が異なったり、セット予約などの様々な予約方法が存在するため、予約管理画面でキャンセル方法について確認してください。

海外の旅行会社を利用したことがない人にはエクスペディアは危ない可能性が

今回は、アメリカに拠点を置く大手旅行会社 「エクスペディア」 についてご紹介しました。

外資のサイトであるため、普段からよくインターネットを利用する人には向いており、頻繁に海外に行く方にとってもお得に利用できるサービスです。

ただし、カスタマーサービスは品質が向上してきているとはいえ、自力で問題解決に向けて動ける方でないと、トラブルが起きた時に満足の行く対応を受けられるとは限らないようです。

また、国内旅行では、国内向けの旅行会社を利用したほうが逆にお得になる場合もあるため、先にエクスペディアと国内旅行会社で比較してみることをおすすめします。

とはいえ、安価でホテルと航空券を一気に予約できてしまう便利なサイトなので、賢くサービスを利用して、お得に旅行を楽しみましょう!